1577 《管理世界》最新数据！消费者投诉数据-黑猫投诉（2018-2024.7）

参考蔡卫星等（2024）的做法，我们搜集爬取了黑猫投诉网站2018-2024年7月消费者投诉数据，数据量达1500w+，作为目前最有影响力的非官方在线投诉平台之一,黑猫投诉平台对消费者的每一次投诉都会生成一个专属投诉页面,内容包括了投诉编号、投诉对象、投诉问题、投诉要求、投诉金额、投诉进度等。具体来说，黑猫投诉具有以下优点:第一,信息全公开。“黑猫投诉”平台对所有的消费者投诉记录和企业回复记录全部予以公开,以便社会公众可以随时查看企业和产品的被投诉情况。第二,投诉真实性高。根据“黑猫投诉”规则,消费者需要提供详实资料,包括商品购买记录、商品照片、与企业聊天记录等,在此基础上才能成功发起投诉。此外“黑猫投诉”平台还会邀请第三方平台进行核实。第三,投诉记录可回湖。黑猫投诉平台保留了全部的投诉记录,投诉一经成功发起,消费者就无法删除或撒回。

[1]蔡卫星,蒲雨琦,李浩民.顾客至上：消费者在线投诉的基本面预测能力研究[J].管理世界,2024,40(05):139-154.